ger insikt om
  vem bygger vi för
  vilka andra är inblandade
  vilka problem kan vi lösa
  var bör vi bygga
  hur ska vi bygga
  förändringsmöjligheter? begränsningar?
metoder
  intervju (användare och kund/beställare)
    räcker inte att intervjua 
  observation
    fördel: ser det naturliga som folk inte vet att dom gör
  undersökning
  dagbok
  fokusgruppsintervjuer
  artefaktgenomgång